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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  DevOps Blameless Postmortem |  Agile Start Stop Continue |  Agile Mad Sad Glad |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. | Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung. | Wenn die Stimmungslage eines Teams oder Workshops lesbar werden soll, strukturiert sie emotionale Signale ohne viel Vorlauf. Sie macht Belastung, Entlastung und Energiequellen greifbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-90 min | 30-60 min | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-12 | 3-12 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Postmortem Doc, Action Items, Timeline | Start Stop Continue Board, Improvement Actions | Emotion Board, Themes, Action Items |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit | RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion | RetrospektiveTeamReflexion |