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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Research Affinity Diagramming |  Systems Thinking Iceberg Model |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Research-Notizen, Feedback oder Beobachtungen unverbunden nebeneinanderliegen, ordnet Affinity Diagramming das Rohmaterial zu tragfähigen Themen. Aus vielen Einzelpunkten werden Muster, die Entscheidungen und Chancen klarer machen. | Das Iceberg Model trennt sichtbare Ereignisse von Mustern, Strukturen und mentalen Modellen. So wird aus einer Einzelbeobachtung ein tieferes Verständnis dafür, warum ein Problem immer wiederkehrt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45–90 min | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Theme Clusters, Insight Statements, Opportunity Areas | Iceberg Worksheet, Pattern Notes, Intervention Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | SyntheseQualitativUrsachenanalyse | SystemdenkenUrsachenanalyseMuster |
Oft zusammen betrachtet
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