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Kriterium
Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.
UX Research
Customer Journey Mapping
Papierillustration zu ABC Analysis
Operations
ABC Analysis
EventStorming auf einer langen Arbeitsfläche: farbige Ereigniskarten bilden einen Geschäftsfluss, Reibungspunkte werden markiert und eine Grenze trennt unterschiedliche Verantwortungsbereiche.
Domain Modeling
EventStorming
Zweckunterschiedlich
Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht.Wenn eine Domäne aus vielen Ereignissen, Regeln und Zuständen besteht, schafft sie einen gemeinsamen Modellraum für das Team. Sie bündelt Sprache, Abläufe und Grenzen, bevor Fachwissen in Einzelsichten zerfällt.
Komplexitätunterschiedlich
MittelNiedrigMittel
Zeitunterschiedlich
2-4 h30-60 min2-8 h
Teilnehmendeunterschiedlich
4-101-55-12
Formatunterschiedlich
WorkshopAsyncWorkshop
Outputunterschiedlich
Journey Map, Pain-point List, Opportunity BacklogABC Classification, Focus Rules, Control ListEvent Timeline, Ubiquitous Language, Boundaries, Open Questions
Tagskeine Überschneidung
JourneyServiceService Design
PriorisierungOperationsPortfolio
Domain-Driven DesignEventsDiscoveryWorkshop
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UX Design
Service Blueprinting
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Product Discovery
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UX Design
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