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| Kriterium |  UX Research HEART Framework |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 120 min initial, dann laufend | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-6 | 2-8 |
Formatidentisch | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit | RollenVerantwortungGovernanceOperations |
Oft zusammen betrachtet
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