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| Kriterium |  Operations Family Tree Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer Folge von Vorfällen mit ähnlichem Muster ordnet die Methode einzelne Ereignisse als Verzweigung einer gemeinsamen Herkunft. Sie macht sichtbar, welche Bedingungen immer wieder auftauchen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Family Tree Diagram, Pattern-Notizen, Systemische Maßnahmen | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseMusterIncidentSystemisch | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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