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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Theory of Constraints |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem System, das trotz Aufwand nicht schneller wird, lenkt die Methode Aufmerksamkeit auf den Engpass. Sie konzentriert Verbesserung auf die Stelle, die den Durchsatz tatsächlich begrenzt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-4 h Analyse, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Constraint Map, Improvement Plan, Flow Metrics |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | OperationsRahmenbedingungenFlowVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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