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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Six Thinking Hats |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Thema zu schnell im gleichen Denkmodus festhängt, trennt Six Thinking Hats die Perspektiven bewusst. So werden Fakten, Risiken, Kreativität und emotionale Signale nacheinander bearbeitet statt vermischt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Perspective Notes, Decision Inputs, Action Items |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | FacilitationOptionenEntscheidung |
Oft zusammen betrachtet
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