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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tags1 gemeinsam | JourneyKundeService DesignCanvas | ZufriedenheitPriorisierungKunde |
Oft zusammen betrachtet
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