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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Innovation Design Thinking |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei komplexen Nutzerproblemen mit unsicherer Ursache verbindet die Methode Beobachtung, Deutung und Experiment zu einem Lernzyklus. Sie hält den Fokus auf reale Bedürfnisse und vermeidet vorschnelle Lösungssprache. Dadurch entstehen robuste Entscheidungen für Produkt und Service. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1 Tag bis mehrere Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Problem Statement, Prototype, Test Learnings |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | InnovationPrototypResearch |
Oft zusammen betrachtet
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