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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Decision Rights Mapping |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | In Organisationen mit vielen Beteiligten verwischt oft, wer wirklich entscheidet und wer nur mitredet. Decision Rights Mapping legt diese Zuständigkeiten offen und verhindert, dass Verantwortung zwischen Rollen zerfasert. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-12 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Decision-Rights-Matrix, Vereinbarung | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | EntscheidungGovernanceAbstimmungVerantwortung | RollenVerantwortungGovernanceOperations |
Oft zusammen betrachtet
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