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| Kriterium |  Facilitation Alignment Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn mehrere Personen an einem Ziel arbeiten, aber unterschiedliche innere Landkarten haben, macht Alignment Mapping Abweichungen sichtbar. Es ordnet Ziele, Annahmen und Prioritäten so, dass gemeinsame Richtung prüfbar wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Alignment Map, Open Issues, Decision Questions | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | AbstimmungStakeholderStrategieFacilitation | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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