UX Research

Empathy Mapping

Fasst zusammen, was eine Nutzergruppe sagt, denkt, tut und fühlt.

UX ResearchLowWorkshop30-60 min

Run Sheet öffnen Session planenVergleich starten

Zweck

Geteilte Empathie und Wissenslücken im Team sichtbar machen.

Funktionsweise

Research-Evidenz wird in Quadranten sortiert und auf Muster, Widersprüche und Implikationen geprüft.

Visuelle Orientierung

Konkretes Schema mit deutschen Bezeichnungen.

Empathy MapGamestorming · XPLANE

Persona

Wer steht im Mittelpunkt?

Name, Rolle, Kontext und kurze Charakterisierung.

Says

Sagt

Wörtliche Aussagen, Zitate, Phrasen.

Thinks

Denkt

Überzeugungen, Sorgen, Hoffnungen. Was bleibt unausgesprochen?

Does

Tut

Beobachtete Verhaltensweisen und Routinen.

Feels

Fühlt

Emotionen in dieser Situation, intensiv und subtil.

Pains

Schmerzen

Frustrationen, Hindernisse, Risiken.

Gains

Gewinne

Gewünschte Outcomes, Erfolge, Belohnungen.

Ablauf

1User Type auswählen
2Evidenz eintragen
3Unbekanntes markieren
4Muster diskutieren
5Aktionen ableiten

Ideal für

Workshop Synthesis
Kickoff Alignment
Research Framing

Nicht gut für

Tiefe Segmentierung
Quantitative Priorisierung

Vertiefung

Im Detail

Empathy Mapping folgt einer klaren Arbeitslogik: User Type auswählen, Evidenz eintragen, Unbekanntes markieren, Muster diskutieren und Aktionen ableiten. Dadurch wird die Methode nicht nur als Gespräch geführt, sondern als sichtbarer Denkprozess aufgebaut. Die Beteiligten bewegen sich schrittweise von Rohmaterial, Beobachtungen oder Optionen zu einer gemeinsamen Struktur. Als Ergebnis entstehen Empathy Map, Assumptions List und Research Gaps, die Entscheidungen, Lernen oder weitere Planung anschlussfähig machen.

Einordnung

Empathy Mapping eignet sich besonders für Workshop Synthesis, Kickoff Alignment und Research Framing. Die Methode unterstützt Arbeit rund um empathy, synthesis und qualitative und hilft, implizite Annahmen explizit zu machen. Vorsicht ist in Kontexten wie Tiefe Segmentierung und Quantitative Priorisierung geboten; dann sollte vorher geklärt werden, ob genug Kontext, Beteiligung und Entscheidungsspielraum vorhanden sind.

Durchführung

Bereite eine klare Leitfrage, die passenden Informationen und eine sichtbare Arbeitsfläche vor. Plane etwa 30-60 min mit 4-8 Personen und nutze das Format in einem moderierten Workshop. Die Durchführung bleibt leichtgewichtig; hilfreich sind kurze Timeboxes, sichtbare Zwischenergebnisse und ein Parkplatz für offene Fragen.

Output-Artefakte

Empathy MapAssumptions ListResearch Gaps

Quellen

Nielsen Norman Group: Empathy Mapping

Artefakt-Vorlagen

Empathy Mapping ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für Empathy Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.

canvas

# Empathy Mapping Canvas

## Kontext

Wofür wird die Methode eingesetzt?

## Kernfrage

Welche Frage soll am Ende beantwortet sein?

## Input

Welche Daten, Beobachtungen oder Materialien liegen vor?

## Arbeitsfläche

- Bereich 1:
- Bereich 2:
- Bereich 3:
- Beziehungen / Muster:

## Ergebnisartefakte
- Empathy Map:
- Assumptions List:
- Research Gaps:

## Offene Fragen

- ...

## Nächster Schritt

Owner, Datum, Erfolgssignal.