Von leichtgewichtigen UX-Annahmen über eine sichtbare Journey zu konvergierten Lösungsskizzen für die kritischsten Touchpoints.
Konvergierte Lösungsskizzen für die kritischsten Touchpoints, gestützt auf explizit gemachte Annahmen und eine sichtbare Journey.
Du kannst entscheiden, welche Lösungsskizze für welchen Touchpoint weiter ausgearbeitet wird.
Die ausgewählten Sketches als Prototyp umsetzen und mit echten Nutzenden testen.
Welche Annahme muss stimmen, damit eine Lösung Nutzer- und Businessoutcome bewegt, und wie lernen wir das?
Der Lean UX Canvas macht implizite Annahmen explizit, bevor Zeit in Ausarbeitung investiert wird.
Die Annahmen zur Nutzererfahrung werden entlang der tatsächlichen Journey verortet.
Was tut, denkt und fühlt die Kund:in entlang dieser Journey?
Die Journey zeigt, an welchen Touchpoints die formulierten Annahmen tatsächlich auf reale Schmerzpunkte treffen.
Die kritischsten Touchpoints werden im nächsten Schritt gezielt gestalterisch bearbeitet.
Welche Gestaltung löst das konkrete Nutzerproblem am besten und was lernen wir aus den Entwurfsalternativen?
Design Studio erzeugt und vergleicht mehrere Lösungsansätze parallel, statt vorschnell auf eine Idee zu setzen.
Die konvergierten Sketches werden zur Grundlage für Prototyping und Nutzertests.
Die Artefakte bleiben zugeklappt, bis du sie wirklich brauchst.
Plane Lean UX Canvas entlang der fachlichen Schritte und der konkreten Entscheidungsfrage.
# Lean UX Canvas: Arbeitsvorlage
## Fragestellung
Noch zu klären
## Gewünschtes Ergebnis
Noch zu klären
## Rahmen
Praxis einrichten und überprüfen
Zeit: 90–120 Minuten
Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.
## Vorbereitung für diesen Umfang
### Methodische Grundausstattung
- **Materialien:** Businessproblem und Baseline, Nutzerresearch, Lösungsoptionen und Testzugang, gemeinsame Arbeitsfläche, Quellenlinks und Entscheidungslog.
- **Rollen:** Product · Design/Research · Engineering · Business/Data
- **Vorab-Infos:** Businessproblem und Baseline, Nutzerresearch, Lösungsoptionen und Testzugang vorab zusammentragen und offene Annahmen markieren.
- **Gesamter Zeitbedarf:** 90–120 Minuten
- **Setup:** acht Canvas-Felder von Businessproblem bis Lernplan sichtbar vorbereiten und Bewertungsbegriffe vor Beginn kalibrieren.
### Für die Arbeitsschritte bereitstellen
#### Problem: Problem/Outcomes
- Businessproblem und Baseline
- Nutzerresearch
- Lösungsoptionen und Testzugang
#### Users/Needs: Users/Needs
- Outcome Frame
- Nutzerresearch
- Lösungsoptionen und Testzugang
#### Lösungstest: Lösungstest
- User Frame
- Nutzerresearch
- Lösungsoptionen und Testzugang
#### Risk/Learning: Risk/Learning
- Hypothesis Set
- Nutzerresearch
- Lösungsoptionen und Testzugang
## Lean UX Canvas
### Business Problem
Gemessener heutiger Nachteil, Kontext und Ursache.
...
### Business Outcomes
Messbare gewünschte Geschäftsveränderung mit Horizont.
...
### Users
Konkrete Nutzer oder Kunden im betroffenen Kontext.
...
### User Outcomes & Benefits
Beobachtbares Nutzerverhalten und daraus entstehender Nutzen.
...
### Solutions
Mehrere mögliche Lösungen, noch ohne Commit.
...
### Hypotheses
Wenn-dann-weil-Hypothese aus Lösung und Outcomes.
...
### Riskiest Assumption
Annahme mit größter Wirkung und schwächster Evidenz.
...
### Learning Plan
Methode, Population, Signal, Schwelle und nächste Entscheidung.
...
[Jeff Gothelf: Lean UX Canvas v2](https://jeffgothelf.com/blog/leanuxcanvas-v2/)
## Problem: Problem/Outcomes
Erwartetes Artefakt: Outcome Frame
Outcome Frame · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid
Eintrag:
...
- [ ] Sind Baseline und Ziel messbar?
## Users/Needs: Users/Needs
Erwartetes Artefakt: User Frame
User Frame · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid
Eintrag:
...
- [ ] Beschreibt Outcome Verhalten?
## Lösungstest: Lösungstest
Erwartetes Artefakt: Hypothesis Set
Hypothesis Set · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid
Eintrag:
...
- [ ] Bleiben Lösungen austauschbar?
## Risk/Learning: Risk/Learning
Erwartetes Artefakt: Learning Plan
Learning Plan · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid
Eintrag:
...
- [ ] Testet Plan die Annahme direkt?
## Offene Fragen und nächste Schritte
...
Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/lean-ux-canvas/run-sheet
Bereite Entscheidung, Quellenbelege und nächste Prüfung vor.
# Customer Journey Canvas: Arbeitsvorlage
## Fragestellung
Noch zu klären
## Gewünschtes Ergebnis
Noch zu klären
## Rahmen
Methode durchführen
Zeit: Siehe Zeitrahmen im Katalog; keine allgemeine Dauer.
Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.
## Vorbereitung für diesen Umfang
### Methodische Grundausstattung
- **Materialien:** Gemeinsame Arbeitsfläche, Quellenbelege und eine abgestimmte Entscheidungsfrage.
- **Rollen:** Moderation, Customer Research, Kundenkontakt, Journey-/Serviceverantwortung.
- **Vorab-Infos:** Sammle vorhandene Daten, Beispiele, Rahmenbedingungen und relevante Perspektiven.
- **Gesamter Zeitbedarf:** 90–150 Min. für eine Journey; Research und Serviceänderungen zusätzlich planen.
- **Setup:** Sie verbindet Phasen, Handlungen und Berührungspunkte mit Pain Points und Chancen in einer kompakten Sicht. Der Ablauf wird nicht als reine Timeline gelesen, sondern als Experience-Fluss mit Übergängen, Brüchen und möglichen Verbesserungsfenstern.
### Für die Arbeitsschritte bereitstellen
#### Segment: Journey und Segment eingrenzen
- Nutzergruppe, Ziel, Phase im Lebenszyklus
#### Phasen: Phasen und Handlungen abbilden
- Interviews, Beobachtung, Ereignisdaten
#### Touchpoints: Touchpoints und Erfahrung ergänzen
- Kontaktkanäle, Artefakte, Gesprächsnotizen
#### Chancen: Chancen auswählen und prüfen
- Map, Geschäftsziel, offene Evidenzlücken
## Customer Journey Canvas: belegte Erfahrung
### Ziel und Kontext
Wessen Ziel in welcher Situation?
...
### Phasen und Aktionen
Was tut die Person in Reihenfolge?
...
### Touchpoints
Über welche Kanäle entsteht Kontakt?
...
### Beleglage
Welche Beobachtung oder Hypothese liegt vor?
...
### Chancen
Welche Hürde verdient Prüfung?
...
[When and How to Create Customer Journey Maps · Nielsen Norman Group](https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/)
## Segment: Journey und Segment eingrenzen
Erwartetes Artefakt: Journey-Frage und Scope
Journey-Frage und Scope
Eintrag:
...
- [ ] Ist die Reise auf einen Kontext begrenzt?
## Phasen: Phasen und Handlungen abbilden
Erwartetes Artefakt: Belegte Stage- und Action-Zeile
Belegte Stage- und Action-Zeile
Eintrag:
...
- [ ] Sind Phasen Kundensprache und Aktionen beobachtet?
## Touchpoints: Touchpoints und Erfahrung ergänzen
Erwartetes Artefakt: Touchpoint- und Pain-Point-Sicht
Touchpoint- und Pain-Point-Sicht
Eintrag:
...
- [ ] Hat jedes Gefühl Quelle oder Hypothesenlabel?
## Chancen: Chancen auswählen und prüfen
Erwartetes Artefakt: Priorisierte Chancen und Prüfschritt
Priorisierte Chancen und Prüfschritt
Eintrag:
...
- [ ] Kann die Chance auf eine Journey-Evidenz zurückgeführt werden?
## Offene Fragen und nächste Schritte
...
Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/customer-journey-canvas/run-sheet
Nutzungsszenario, Bedarf, Grenzen und Bewertungskriterien sichtbar vorbereiten; Zeichenfähigkeit ist keine Voraussetzung.
# Design Studio: Arbeitsvorlage
## Fragestellung
Noch zu klären
## Gewünschtes Ergebnis
Noch zu klären
## Rahmen
Gesamter Durchlauf
Zeit: 60–120 Minuten; Nutzertest separat
Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.
## Vorbereitung für diesen Umfang
### Methodische Grundausstattung
- **Materialien:** Papier, dicke Stifte, Szenario, Kriterien und Platz für mehrere Skizzen.
- **Rollen:** Interdisziplinäres Team, Moderation und Person mit Nutzerwissen.
- **Vorab-Infos:** Nutzungsszenario, Bedarf, Grenzen und Bewertungskriterien sichtbar vorbereiten; Zeichenfähigkeit ist keine Voraussetzung.
- **Gesamter Zeitbedarf:** 60–120 Minuten; Nutzertest separat
- **Setup:** Briefing sichtbar auslegen; alle erhalten gleiche Skizzenzeit und Platz für mehrere Alternativen und Kritik.
### Für die Arbeitsschritte bereitstellen
#### Briefing: Briefing
- Nutzerwissen
- Szenario
#### Skizzieren: Parallel skizzieren
- Designauftrag
- Papier und Stifte
#### Kritik: Vorstellen und kritisieren
- Skizzen
- Kriterien
#### Neuentwurf: Neu entwerfen
- Kritik
- Entwurfsalternativen
#### Lerntest: Lernschritt planen
- Entwurf
- Offene Annahmen
## Design Studio · Arbeitsvorlage
### Designauftrag
Welches Szenario und Nutzerziel begrenzen die Skizzen?
...
### Erste Entwürfe
Mindestens zwei unterschiedliche Lösungswege mit Ablauf beschreiben oder skizzieren.
...
### Kritik
Welche Stärke, Schwäche und offene Frage ergibt sich je Entwurf aus dem Nutzerziel?
...
### Überarbeitung
Welche Elemente werden kombiniert und wie funktioniert der neue Ablauf?
...
### Testfrage
Welche unsichere Annahme prüfen wir mit welchem beobachtbaren Verhalten?
...
Arbeitsimpulse mit eigenen Angaben beantworten. Unbekanntes und Annahmen ausdrücklich markieren.
[NN/g: Facilitating an Effective Design Studio Workshop](https://www.nngroup.com/articles/facilitating-design-studio-workshop/)
## Briefing: Briefing
Erwartetes Artefakt: Geteilter Designauftrag
Können alle das Nutzerziel wiedergeben?
Eintrag:
...
- [ ] Können alle das Nutzerziel wiedergeben?
## Skizzieren: Parallel skizzieren
Erwartetes Artefakt: Skizzenalternativen
Sind verschiedene Ansätze statt nur Layoutvarianten entstanden?
Eintrag:
...
- [ ] Sind verschiedene Ansätze statt nur Layoutvarianten entstanden?
## Kritik: Vorstellen und kritisieren
Erwartetes Artefakt: Annotierte Entwürfe
Bezieht sich Kritik auf Nutzerziel und Kriterien?
Eintrag:
...
- [ ] Bezieht sich Kritik auf Nutzerziel und Kriterien?
## Neuentwurf: Neu entwerfen
Erwartetes Artefakt: Überarbeiteter Entwurf
Ist die neue Variante in sich schlüssig?
Eintrag:
...
- [ ] Ist die neue Variante in sich schlüssig?
## Lerntest: Lernschritt planen
Erwartetes Artefakt: Prototyp-Testauftrag
Ist die Auswahl als zu prüfende Hypothese markiert?
Eintrag:
...
- [ ] Ist die Auswahl als zu prüfende Hypothese markiert?
## Offene Fragen und nächste Schritte
...
Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/design-studio/run-sheet