Session Brief: Contextual Inquiry

Ziel

Artefakt: Field Notes

Arbeitsfrage

Wie führt die nutzende Person ihre Tätigkeit im realen Kontext aus, welche Workarounds, Artefakte und unausgesprochenen Annahmen prägen den Ablauf, und welche dieser Beobachtungen sind designrelevant?

Kontext

Einverständnis schriftlich; Erklärung des Master-Apprentice-Modells (Nutzerin ist Meisterin, Researcher ist Lehrling); Briefing über Zeitfenster, Dauer und Aufnahme; Hinweis, dass normale Arbeit stattfinden soll, keine Vorführung.

Setup

• Format: Methoden-Session
• Dauer: 90-180 min pro Inquiry, plus 60 min Nachbereitung
• Modus: Workshop oder async
• Teilnehmende: Ein primärer Researcher (Lead-Interviewer und Beobachter); ein optionaler Notizen-Partner; die nutzende Person in ihrem realen Arbeitskontext; bei Geräten oder Räumen mit Sicherheitsanforderung eine Begleitperson der Organisation.
• Owner: Ein primärer Researcher (Lead-Interviewer und Beobachter)
• Beteiligungsmodus: Teamrunde, gemeinsames Arbeiten und Alignment
• Ergebnislogik: Artefakt fertigstellen

Beteiligungslogik

Nutze die Session für gemeinsames Verständnis. Beiträge werden sichtbar gesammelt, Annahmen werden abgeglichen und offene Unterschiede bleiben im Artefakt nachvollziehbar.

Ergebnislogik

Die Session arbeitet direkt auf Field Notes hin. Das Artefakt soll nach der Session teilbar, reviewbar oder weiterverwendbar sein.

Input

Notizblock oder Tablet mit Beobachtungsvorlage; Aufnahmegerät (Audio oder Video) mit Einverständnis; Kamera für Artefakt-Fotos; Reise-Setup für Vor-Ort-Besuch (Stromversorgung, Visitenkarten); strukturierte Field-Notes-Vorlage.

Vorbereitung

Treffen am realen Arbeitsplatz der Person, nicht im Konferenzraum. Researcher sitzt neben oder leicht hinter der Person, nicht gegenüber. Aufnahmegerät sichtbar platziert. Einleitung 5 min: Modell erklären, Einverständnis bestätigen, Fragen, wann unterbrechen okay ist.

Agenda

1. 0-10 min (10 min) Owner: Facilitator Aktion: Einleitung am Arbeitsplatz: Vorstellung, Einverständnis bestätigen, Master-Apprentice-Modell erklären. Kurzes Briefing zur Aufgabe, die die Person heute ohnehin erledigt. Hinweis: Wenn die Person eine besondere Aufgabe „für die Studie“ vorbereitet, ist die Methode kontaminiert. Anweisung wiederholen: normale Arbeit, normale Reihenfolge. Output: Field Notes

2. 10-90 min (80 min) Owner: Facilitator Aktion: Beobachten und nachfragen: Person arbeitet, Researcher beobachtet, stellt klärende Fragen im Fluss („Was machst du gerade?“, „Warum gerade so?“, „Was passiert, wenn X nicht da ist?“). Artefakte, Bildschirme, Workarounds dokumentieren. Hinweis: Wenn der Researcher mehr spricht als die Person, ist die Balance falsch. Faustregel: 20% Researcher, 80% Person. Schweigen aushalten, Person erklärt von selbst weiter. Output: Workflow Insights

3. 90-110 min (20 min) Owner: Facilitator Aktion: Rückblick mit der Person: Beobachtete Schritte gemeinsam durchgehen, Interpretationen prüfen, offene Fragen klären. Person bestätigt oder korrigiert das, was Researcher verstanden hat. Hinweis: Phase auslassen heißt Interpretation alleine später. Mit der Person zu rekapitulieren spart in der Synthese Stunden und vermeidet Fehldeutungen. Output: Pain Points

4. 110-120 min (10 min) Owner: Facilitator Aktion: Abschluss: Danke, nächster Schritt (Feedback-Schleife), Kontakt für Rückfragen. Aufnahme stoppen, Person verabschieden. Hinweis: Keine Auswertung am Schluss vor der Person. Eindrücke sind noch nicht synthetisiert; vorschnelle Schlüsse können Person enttäuschen oder verärgern. Output: Field Notes

5. 120-180 min (60 min) Owner: Owner Aktion: Direkt im Anschluss strukturierte Nachbereitung: Field Notes ergänzen, Aufnahme stichpunktartig durchsehen, erste Themencluster bilden, Fotos sortieren, offene Fragen für nächste Inquiry notieren. Hinweis: Wenn Nachbereitung später als 24 h erfolgt, verschwimmen Eindrücke. Mindestens 30 min noch am gleichen Tag investieren, vollständige Synthese in 48 h. Output: Workflow Insights

6. Artefakt veröffentlichen (10 min) Owner: Owner Aktion: Artefakt auf Vollständigkeit prüfen, Ablageort festlegen, Version oder Status setzen und Review-Empfänger benennen. Output: Field Notes

Abschluss

• Ergebnisartefakt aktualisieren: Field Notes
• Ablageort, Version und Review-Empfänger festlegen.
• Owner, nächster Schritt und Reviewtermin festlegen.

Field Notes: Contextual Inquiry

Arbeitsfrage

Wie führt die nutzende Person ihre Tätigkeit im realen Kontext aus, welche Workarounds, Artefakte und unausgesprochenen Annahmen prägen den Ablauf, und welche dieser Beobachtungen sind designrelevant?

Kontext

Einverständnis schriftlich; Erklärung des Master-Apprentice-Modells (Nutzerin ist Meisterin, Researcher ist Lehrling); Briefing über Zeitfenster, Dauer und Aufnahme; Hinweis, dass normale Arbeit stattfinden soll, keine Vorführung.

Beteiligte

• Owner: Ein primärer Researcher (Lead-Interviewer und Beobachter)
• Teilnehmende: Ein primärer Researcher (Lead-Interviewer und Beobachter); ein optionaler Notizen-Partner; die nutzende Person in ihrem realen Arbeitskontext; bei Geräten oder Räumen mit Sicherheitsanforderung eine Begleitperson der Organisation.

Input

Notizblock oder Tablet mit Beobachtungsvorlage; Aufnahmegerät (Audio oder Video) mit Einverständnis; Kamera für Artefakt-Fotos; Reise-Setup für Vor-Ort-Besuch (Stromversorgung, Visitenkarten); strukturierte Field-Notes-Vorlage.

Vorlage

Contextual Inquiry Arbeitsvorlage

Ziel

Beobachtet und befragt Nutzende während realer Arbeit im Nutzungskontext.

Kontext

Wann und wofür nutzen wir diese Methode?

Input

Welche Daten, Beobachtungen, Entscheidungen oder Materialien liegen vor?

Durchführung

Kurze Notizen entlang des Runsheets.

Ergebnisartefakte

• Field Notes:
• Workflow Insights:
• Pain Points:

Annahmen und offene Fragen

• ...

Entscheidung / Nächster Schritt

Owner, Datum und Erfolgssignal.

Fertigstellungscheck

• Field Notes ist vollständig genug für Review:
• Ablageort:
• Version / Status:
• Review durch:
• Nächster Schritt:

Nächster Schritt

• Ergebnis prüfen
• offene Fragen markieren
• Review oder Entscheidung terminieren