Session Brief: Concierge MVP

Ziel

Artefakt: Concierge Learnings

Arbeitsfrage

Liefert der manuell erbrachte Service Kunden tatsächlich den versprochenen Wert, und welche Service-Elemente lassen sich später produktisieren?

Kontext

Outcome, das versprochen wird, als ein Satz; Zielsegment mit konkreter Persona; Preisband; Kapazität für Anzahl Kunden pro Woche; rechtliche Mindestabsicherung.

Setup

• Format: Methoden-Session
• Dauer: 1-4 Wochen
• Modus: Workshop oder async
• Teilnehmende: Ein Service-Lead, der Aufträge durchführt; ein Recruiter, der erste Kunden anwirbt; ein Beobachter, der dokumentiert und Muster erkennt; ein Decision-Maker für Iterations- oder Abbruchsentscheidung.
• Owner: Ein Service-Lead, der Aufträge durchführt
• Beteiligungsmodus: Teamrunde, gemeinsames Arbeiten und Alignment
• Ergebnislogik: Artefakt fertigstellen

Beteiligungslogik

Nutze die Session für gemeinsames Verständnis. Beiträge werden sichtbar gesammelt, Annahmen werden abgeglichen und offene Unterschiede bleiben im Artefakt nachvollziehbar.

Ergebnislogik

Die Session arbeitet direkt auf Concierge Learnings hin. Das Artefakt soll nach der Session teilbar, reviewbar oder weiterverwendbar sein.

Input

Manuelle Service-Werkzeuge (z. B. Excel, Email-Vorlagen, Telefon, Buchungstool); Kunden-Dossier-Template; Aufwands-Tracker (Zeit pro Auftrag); einfache Vertragsvorlage; Kommunikationskanal mit Kunden.

Vorbereitung

Service-Beschreibung als One-Pager. Kanal für Kundenbestellungen (E-Mail, Formular, Telefon). Aufwands-Tracker je Kunde. Wochen-Sync für Service-Lead und Beobachter.

Agenda

1. Phase 1: Service definieren (Setup, 2-3 Tage) Owner: Facilitator Aktion: Outcome präzise formulieren („Sabine spart pro Mandanten-Übernahme 10 h“). Service-Schritte beschreiben. Aufwandsschätzung pro Kunde. Preis und Erfolgsdefinition. Hinweis: Wenn der Outcome nicht in einem Satz steht, weiß weder Service-Lead noch Kunde, was geliefert wird. Erst klären. Output: Concierge Learnings

2. Phase 2: Erste Kunden gewinnen (1 Woche) Owner: Facilitator Aktion: 3-5 Kunden aus Zielsegment anwerben, idealerweise aus vorherigen Problem Interviews. Vertragsminimum klären (Verschwiegenheit, Haftung). Termin und Übergabe organisieren. Hinweis: Verwandte oder Freunde sind erlaubt, wenn sie wirklich zur Zielgruppe gehören. Sonst werden Reaktionen verzerrt. Output: Service Blueprint

3. Phase 3: Service liefern (1-2 Wochen) Owner: Facilitator Aktion: Aufträge nacheinander oder parallel abarbeiten. Jeden Schritt dokumentieren: Was wurde getan, wie lange, was war schwierig, was wurde improvisiert. Kunden-Feedback nach Lieferung einholen. Hinweis: Improvisierte Schritte sind die spannendsten. Sie zeigen, was im Skript fehlt und was später automatisiert oder klarer strukturiert werden muss. Output: MVP Risks

4. Phase 4: Aufwand und Wert auswerten (2-3 Tage) Owner: Facilitator Aktion: Pro Kunde Aufwand summieren, mit Preis abgleichen. Kundenfeedback synthetisieren. Wiederholpotenzial einschätzen (würden sie wieder buchen? Empfehlen?). Service Blueprint erstellen. Hinweis: Wenn Aufwand pro Kunde mehrfach über Preis liegt und sich nicht senken lässt, ist das Geschäftsmodell unfair und Skalierung scheitert. Lieber jetzt erkennen als nach Produktentwicklung. Output: Concierge Learnings

5. Phase 5: Produktisierungs-Ableitungen (1-2 Tage) Owner: Owner Aktion: Pro Service-Schritt prüfen: was lässt sich automatisieren, was bleibt manuell, was wird Self-Service? Roadmap für Produktbau ableiten. Entscheidung: weitermachen, anders zuschneiden, abbrechen. Hinweis: Nicht alles muss automatisiert werden. Manche Services sind als manueller High-Touch profitabel, das ist legitime Antwort. Output: Service Blueprint

6. Artefakt veröffentlichen (10 min) Owner: Owner Aktion: Artefakt auf Vollständigkeit prüfen, Ablageort festlegen, Version oder Status setzen und Review-Empfänger benennen. Output: Concierge Learnings

Abschluss

• Ergebnisartefakt aktualisieren: Concierge Learnings
• Ablageort, Version und Review-Empfänger festlegen.
• Owner, nächster Schritt und Reviewtermin festlegen.

Concierge Learnings: Concierge MVP

Arbeitsfrage

Liefert der manuell erbrachte Service Kunden tatsächlich den versprochenen Wert, und welche Service-Elemente lassen sich später produktisieren?

Kontext

Outcome, das versprochen wird, als ein Satz; Zielsegment mit konkreter Persona; Preisband; Kapazität für Anzahl Kunden pro Woche; rechtliche Mindestabsicherung.

Beteiligte

• Owner: Ein Service-Lead, der Aufträge durchführt
• Teilnehmende: Ein Service-Lead, der Aufträge durchführt; ein Recruiter, der erste Kunden anwirbt; ein Beobachter, der dokumentiert und Muster erkennt; ein Decision-Maker für Iterations- oder Abbruchsentscheidung.

Input

Manuelle Service-Werkzeuge (z. B. Excel, Email-Vorlagen, Telefon, Buchungstool); Kunden-Dossier-Template; Aufwands-Tracker (Zeit pro Auftrag); einfache Vertragsvorlage; Kommunikationskanal mit Kunden.

Vorlage

Concierge MVP Arbeitsvorlage

Ziel

Liefert den Nutzen einer Lösung manuell und persönlich, bevor Produktmechanik gebaut wird.

Kontext

Wann und wofür nutzen wir diese Methode?

Input

Welche Daten, Beobachtungen, Entscheidungen oder Materialien liegen vor?

Durchführung

Kurze Notizen entlang des Runsheets.

Ergebnisartefakte

• Concierge Learnings:
• Service Blueprint:
• MVP Risks:

Annahmen und offene Fragen

• ...

Entscheidung / Nächster Schritt

Owner, Datum und Erfolgssignal.

Fertigstellungscheck

• Concierge Learnings ist vollständig genug für Review:
• Ablageort:
• Version / Status:
• Review durch:
• Nächster Schritt:

Nächster Schritt

• Ergebnis prüfen
• offene Fragen markieren
• Review oder Entscheidung terminieren