Vorher abschließenLieferbarer Nutzen
Einen konkreten Auftrag mit messbarem Kundenergebnis erfüllen können.
Eine unverbindliche Beratung ohne Ergebnis testet einen anderen Service.
MethodenanleitungProduct Discovery
Concierge MVP
Die Anleitung zur Methode: Voraussetzungen und Materialien klären, den gesamten Ablauf verstehen und Ergebnisse, Stolperfallen sowie Abbruchkriterien nachschlagen.
KomplexitätMittel
Zeit1-4 Wochen
Teilnehmende3-10 Kunden
FormatWorkshop + Async
ReifegradEstablished
01
Vorbedingung
Was vorher fertig sein muss
Vorher abschließenOffene Vereinbarung
Manuelle Leistung, Umfang, Preis und Umgang mit Daten offen vereinbaren.
Unklare Versprechen erzeugen Sonderleistungen und verzerrte Kosten.
02
Vorbereitung
Was vor Start vorliegen muss
Materialien
Servicebrief, Auftragsliste, Zeit- und Ergebnisprotokoll.
Personen / Rollen
Kundschaft, Serviceowner, ausführende Person.
Vorabinfos
Einen schmalen Service, passende Kundschaft, Preis und Leistungsgrenzen festlegen.
Zeitbedarf
45–60 Minuten Planung; mehrere echte Servicezyklen über Tage oder Wochen.
Setup
Einen offenen Servicebrief und eine Auftragsliste anlegen; je Auftrag Zeit, Ergebnis, tatsächliche Nutzung und Zahlungen getrennt erfassen.
03
Kernfrage
Die eine Frage, die diese Methode beantwortet
Welchen Nutzen nehmen Menschen tatsächlich in Anspruch, wenn wir ihn persönlich liefern?
04
Ablauf
Phasen mit Ziel, Durchführung, Ergebnis und Stolperfalle
Ein Concierge MVP liefert einen engen Kundennutzen offen durch persönliche manuelle Arbeit. Das Team lernt aus tatsächlicher Nutzung, Wiederkehr, Aufwand und gegebenenfalls Zahlungen, bevor es den Ablauf automatisiert.
Concierge MVP · Arbeitsvorlage
Fiktives Beispiel
Ein Concierge MVP liefert einen engen Kundennutzen offen durch persönliche manuelle Arbeit. Das Team lernt aus tatsächlicher Nutzung, Wiederkehr, Aufwand und gegebenenfalls Zahlungen, bevor es den Ablauf automatisiert.
Service und Lernannahme
Für wen wird welcher konkrete Nutzen offen manuell geliefert? Preis, Grenze und Lernfrage notieren.
Fiktiv: Jana stellt für berufstätige Lernende innerhalb von zwei Tagen drei zeitlich passende Kursoptionen zusammen. Persönlicher Service, 20 € je Auftrag, keine Buchung enthalten. Lernfrage: Wird die Auswahl genutzt und erneut bezahlt?
Aufträge und Aufwand
Auftrag, Schritte, Ergebnis, Zeit und Sonderaufwand getrennt führen.
Vier Aufträge: A 35, B 40, C 45, D 60 Minuten, insgesamt 180 Minuten. D benötigt zusätzlich eine Ortssuche, im Log als Sonderfall markiert. Alle erhalten drei Optionen.
Nutzung und Wiederkehr
Welche tatsächlichen Handlungen, erneuten Aufträge und Zahlungen sind belegt?
Fiktiv buchen A und C je einen vorgeschlagenen Kurs. B verschiebt die Entscheidung, D wählt keine Option. A erteilt später einen bezahlten Folgeauftrag. Diese Folgezahlung gehört zum nächsten Zyklus.
Kosten und nächste Entscheidung
Erlöse und echte Kosten desselben Zeitraums berechnen; persönliche Betreuung und automatisierbare Arbeit unterscheiden.
Erster Zyklus: 4 × 20 € = 80 € Erlös. 180 Minuten = 3 Stunden; bei intern angesetzten 30 €/h entstehen 90 € Arbeitskosten, Differenz −10 € vor weiteren Kosten. Team prüft eine standardisierte Terminabfrage; Nachfrage und Verlustfreiheit sind noch nicht belegt.
Alle Beispielangaben sind erfunden; sie erläutern die Anwendung.
- 1
Angebot
Angebot
Ziel
Servicevereinbarung
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Problembelege und Lieferfähigkeit
Durchführung
- Segment, konkretes Ergebnis, manuellen Umfang und Preis offen vereinbaren.
- Lernannahme, zulässige Daten und Stop-Kriterien vor dem ersten Auftrag festlegen.
Ergebnis
Servicevereinbarung
Kennt die Kundschaft die persönliche Leistung und Grenze?
Qualitätscheck
Kennt die Kundschaft die persönliche Leistung und Grenze?
Stolperfalle
Das Angebot wirkt wie fertige Software. Die manuelle Betreuung ausdrücklich erklären.
Zeitlicher Rahmen: 15–20 Minuten
- 2
Lieferung
Lieferung
Ziel
Gelieferter Service
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Vereinbarte Aufträge
Durchführung
- Reale Aufträge persönlich ausführen und Arbeitsschritte sowie Zeit protokollieren.
- Für alle Fälle dieselbe Kernleistung liefern; Sonderfälle, Kontakte und kostenlose Mehrarbeit gesondert markieren.
Ergebnis
Gelieferter Service
Ist das zugesagte Kundenergebnis tatsächlich geliefert?
Qualitätscheck
Ist das zugesagte Kundenergebnis tatsächlich geliefert?
Stolperfalle
Der Gründer rettet jeden Fall mit unbegrenzter Arbeit. Zeitlimit und Servicegrenze anwenden; Abbrüche dokumentieren.
Zeitlicher Rahmen: Servicezyklus / service cycle Minuten
- 3
Nutzung
Nutzung
Ziel
Nutzungsbelege
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Gelieferter Service und Folgekontakte
Durchführung
- Beobachten, ob das Ergebnis genutzt wird und Kundschaft erneut anfragt oder bezahlt.
- Lob, ausgeführte Nutzung, Wiederkehr und Geldfluss separat erfassen; nach dem konkreten Nutzen und Alternativen fragen.
Ergebnis
Nutzungsbelege
Ist Wiederkehr beobachtet oder nur versprochen?
Qualitätscheck
Ist Wiederkehr beobachtet oder nur versprochen?
Stolperfalle
Ein persönlicher Gefallen wird als Marktnachfrage gezählt. Beziehungseinfluss notieren und unabhängige passende Fälle ergänzen.
Zeitlicher Rahmen: Nach Lieferung / after delivery Minuten
- 4
Lernentscheid
Lernentscheid
Ziel
Service-Lernentscheid
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Servicelog und Kosten
Durchführung
- Nutzen, Wiederkehr, Erlöse und reale Arbeitskosten gegenüberstellen.
- Wiederholbare Kernschritte von persönlichem Zusatzwert trennen; nächsten Versuch oder begrenzte Automatisierung begründen.
Ergebnis
Service-Lernentscheid
Bleibt der Nutzen bei weniger persönlicher Betreuung plausibel?
Qualitätscheck
Bleibt der Nutzen bei weniger persönlicher Betreuung plausibel?
Stolperfalle
Manuelle Zufriedenheit gilt als Beweis für Software-Nutzen. Die Wirkung reduzierter Betreuung in einem Folgetest prüfen.
Zeitlicher Rahmen: 30–45 Minuten
05
Artefakt
Was am Ende rauskommt
Skizze: so sieht das Artefakt aus
Form
Servicelog mit Kundenergebnis, Wiederkehr, Zahlungen und manuellen Kosten.
Versionierung / Ownership
Datum und Geltungsbereich festhalten; bei Änderungen den alten Stand mit Begründung erhalten.
Tool-Alternativen
- Auftragstabelle
- Einfaches Servicepostfach
- Zeit- und Kostenprotokoll
concierge-mvp-working-template.md
Einen schmalen Service, passende Kundschaft, Preis und Leistungsgrenzen festlegen.
Concierge MVP: Arbeitsvorlage
Fragestellung
Noch zu klären
Gewünschtes Ergebnis
Noch zu klären
Rahmen
Gesamter Durchlauf Zeit: 45–60 Minuten Planung; mehrere echte Servicezyklen über Tage oder Wochen.
Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.
Vorbereitung für diesen Umfang
Methodische Grundausstattung
- Materialien: Servicebrief, Auftragsliste, Zeit- und Ergebnisprotokoll.
- Rollen: Kundschaft, Serviceowner, ausführende Person.
- Vorab-Infos: Einen schmalen Service, passende Kundschaft, Preis und Leistungsgrenzen festlegen.
- Gesamter Zeitbedarf: 45–60 Minuten Planung; mehrere echte Servicezyklen über Tage oder Wochen.
- Setup: Einen offenen Servicebrief und eine Auftragsliste anlegen; je Auftrag Zeit, Ergebnis, tatsächliche Nutzung und Zahlungen getrennt erfassen.
Für die Arbeitsschritte bereitstellen
Angebot: Angebot
- Problembelege und Lieferfähigkeit
Lieferung: Lieferung
- Vereinbarte Aufträge
Nutzung: Nutzung
- Gelieferter Service und Folgekontakte
Lernentscheid: Lernentscheid
- Servicelog und Kosten
Concierge MVP · Arbeitsvorlage
Service und Lernannahme
Für wen wird welcher konkrete Nutzen offen manuell geliefert? Preis, Grenze und Lernfrage notieren.
...
Aufträge und Aufwand
Auftrag, Schritte, Ergebnis, Zeit und Sonderaufwand getrennt führen.
...
Nutzung und Wiederkehr
Welche tatsächlichen Handlungen, erneuten Aufträge und Zahlungen sind belegt?
...
Kosten und nächste Entscheidung
Erlöse und echte Kosten desselben Zeitraums berechnen; persönliche Betreuung und automatisierbare Arbeit unterscheiden.
...
Arbeitsimpulse mit eigenen Angaben beantworten. Unbekanntes und Annahmen ausdrücklich markieren.
Giff Constable: Talking to Humans
Angebot: Angebot
Erwartetes Artefakt: Servicevereinbarung
Kennt die Kundschaft die persönliche Leistung und Grenze?
Eintrag:
...
- Kennt die Kundschaft die persönliche Leistung und Grenze?
Lieferung: Lieferung
Erwartetes Artefakt: Gelieferter Service
Ist das zugesagte Kundenergebnis tatsächlich geliefert?
Eintrag:
...
- Ist das zugesagte Kundenergebnis tatsächlich geliefert?
Nutzung: Nutzung
Erwartetes Artefakt: Nutzungsbelege
Ist Wiederkehr beobachtet oder nur versprochen?
Eintrag:
...
- Ist Wiederkehr beobachtet oder nur versprochen?
Lernentscheid: Lernentscheid
Erwartetes Artefakt: Service-Lernentscheid
Bleibt der Nutzen bei weniger persönlicher Betreuung plausibel?
Eintrag:
...
- Bleibt der Nutzen bei weniger persönlicher Betreuung plausibel?
Offene Fragen und nächste Schritte
...
Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/concierge-mvp/run-sheet
06
Beispielausgabe
Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel
Fiktives Beispiel zur Orientierung. Die genannten Mengen und Zeiten beschreiben diesen Fall und sind keine allgemeine Vorgabe.
concierge-mvp-beispiel.md
Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel
Fiktives Beispiel
Service und Lernannahme: Fiktiv: Jana stellt für berufstätige Lernende innerhalb von zwei Tagen drei zeitlich passende Kursoptionen zusammen. Persönlicher Service, 20 € je Auftrag, keine Buchung enthalten. Lernfrage: Wird die Auswahl genutzt und erneut bezahlt?
Aufträge und Aufwand: Vier Aufträge: A 35, B 40, C 45, D 60 Minuten, insgesamt 180 Minuten. D benötigt zusätzlich eine Ortssuche, im Log als Sonderfall markiert. Alle erhalten drei Optionen.
Nutzung und Wiederkehr: Fiktiv buchen A und C je einen vorgeschlagenen Kurs. B verschiebt die Entscheidung, D wählt keine Option. A erteilt später einen bezahlten Folgeauftrag. Diese Folgezahlung gehört zum nächsten Zyklus.
Kosten und nächste Entscheidung: Erster Zyklus: 4 × 20 € = 80 € Erlös. 180 Minuten = 3 Stunden; bei intern angesetzten 30 €/h entstehen 90 € Arbeitskosten, Differenz −10 € vor weiteren Kosten. Team prüft eine standardisierte Terminabfrage; Nachfrage und Verlustfreiheit sind noch nicht belegt.
07
Stolperfallen
Symptome erkennen, gegensteuern
Kurzüberblick, vollständiger Text steht in der jeweiligen Phase im Ablauf
- AngebotDas Angebot wirkt wie fertige Software.In der Phase ansehen
- LieferungDer Gründer rettet jeden Fall mit unbegrenzter Arbeit.In der Phase ansehen
- NutzungEin persönlicher Gefallen wird als Marktnachfrage gezählt.In der Phase ansehen
- LernentscheidManuelle Zufriedenheit gilt als Beweis für Software-Nutzen.In der Phase ansehen
Falle
Angebot
Symptom
Das Angebot wirkt wie fertige Software.
Was tun
Die manuelle Betreuung ausdrücklich erklären.
Falle
Lieferung
Symptom
Der Gründer rettet jeden Fall mit unbegrenzter Arbeit.
Was tun
Zeitlimit und Servicegrenze anwenden; Abbrüche dokumentieren.
Falle
Nutzung
Symptom
Ein persönlicher Gefallen wird als Marktnachfrage gezählt.
Was tun
Beziehungseinfluss notieren und unabhängige passende Fälle ergänzen.
Falle
Lernentscheid
Symptom
Manuelle Zufriedenheit gilt als Beweis für Software-Nutzen.
Was tun
Die Wirkung reduzierter Betreuung in einem Folgetest prüfen.
08
Abbruchkriterien
Wann du anhalten, Voraussetzungen klären oder einen anderen Ansatz wählen solltest
Sonderwünsche verdecken das Muster: Leistungsgrenze halten und Zusatzaufwand separat erfassen.
Methodenanleitung durchgearbeitet?
Zum Steckbrief für Zweck, ähnliche Methoden und Quellen oder direkt zur nächsten Methode im Katalog.