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| Kriterium |  Facilitation Team Charter |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team Charter, Working Norms, Role Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungZusammenarbeit | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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