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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy McKinsey 7S |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung |
Oft zusammen betrachtet
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