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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Agile Mad Sad Glad |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Start Stop Continue |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn die Stimmungslage eines Teams oder Workshops lesbar werden soll, strukturiert sie emotionale Signale ohne viel Vorlauf. Sie macht Belastung, Entlastung und Energiequellen greifbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 2-4 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 4-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Emotion Board, Themes, Action Items | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Start Stop Continue Board, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RetrospektiveTeamReflexion | JourneyServiceService Design | RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion |