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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Strategy ICE Scoring |  UX Research Customer Journey Mapping |  Delivery Cost of Delay |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Ideen schnell sortiert werden müssen, bringt sie Wirkung, Vertrauen und Aufwand in ein kompaktes Urteil. Sie schafft einen einfachen Filter für Test- und Priorisierungsfragen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn mehrere Initiativen um knappe Kapazität konkurrieren und Verzögerung teuer werden kann, macht Cost of Delay den wirtschaftlichen Schaden sichtbar. Der Blick auf verlorenen Wert pro Zeitfenster schafft eine klare Grundlage für Reihenfolge und Taktung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 2-4 h | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-8 | 4-10 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ICE-Tabelle, Top-Ideenliste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | CoD-Tabelle, Priorisierungssequenz |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungBewertung (Scoring)GrowthEntscheidung | JourneyServiceService Design | PriorisierungDeliveryÖkonomieEntscheidung |