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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |
Oft zusammen betrachtet
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