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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Agile Example Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Three Amigos |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Story fachliche Regeln und Ausnahmen trägt, bringt sie Klarheit vor der Umsetzung. Sie macht Beispiele, offene Fragen und Abgrenzungen so sichtbar, dass die Logik gemeinsam tragfähig wird. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Story, Test und Umsetzung auseinanderlaufen könnten, bringt sie Fachsicht, Engineering und Qualität früh zusammen. Sie verhindert, dass eine Story erst spät unterschiedlich gelesen wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 2-4 h | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-7 | 4-10 | 3 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Example Map, Acceptance Criteria, Open Questions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Clarified Story, Test Examples, Open Questions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | Behavior-Driven DevelopmentAnforderungenBeispieleRefinement | JourneyServiceService Design | ZusammenarbeitBehavior-Driven DevelopmentQualitätRefinement |