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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Empathy Mapping |  Operations A3 Problem Solving |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30–60 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-8 | 2-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SyntheseQualitativWorkshop | LeanProblemlösungCoachingOperations |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
