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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research User Interviews |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Teams Bedürfnisse nur aus Annahmen ableiten und echte Motive fehlen, liefern User Interviews direkten Zugang zu Verhalten und Bedeutung. Gespräche aus dem Alltag der Zielgruppe machen Muster, Spannungen und offene Fragen belastbar sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 30–60 min je Gespräch |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 1 Interviewperson je Gespräch |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Interview Notes, Themes, Insight Summary |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | QualitativResearchKundeDiscovery |
Oft zusammen betrachtet
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