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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Discovery Opportunity Interview |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Chancen noch hinter Bedarfssignalen verborgen sind, strukturiert sie Gespräche auf Bedürfnisse und Hürden. Sie sucht nach Mustern, die zu neuen Produktchancen führen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 30-60 min je Interview |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 5-12 Interviews |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Interview Notes, Opportunity Themes, Customer Quotes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | DiscoveryInterviewsOpportunityKunde |
Oft zusammen betrachtet
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