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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  Operations ABC Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-2 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-8 | 1-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | ABC Classification, Focus Rules, Control List |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | WissenKonzepteMappingSensemaking | PriorisierungOperationsPortfolio |
Oft zusammen betrachtet
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