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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Knowledge Modeling Concept Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-2 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | WissenKonzepteMappingSensemaking |
Oft zusammen betrachtet
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