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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Systems Thinking Behavior Over Time Graph |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Ein Behavior Over Time Graph zeigt, wie sich eine Kennzahl oder Beobachtung über Zeit entwickelt. Die Methode macht Trends, Brüche und wiederkehrende Muster sichtbar, die in Momentaufnahmen untergehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 20-45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Behavior Over Time Graph, Trend Hypotheses, Key Events |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SystemdenkenMusterDynamik |
Oft zusammen betrachtet
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