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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Balanced Scorecard |  Facilitation Alignment Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn mehrere Personen an einem Ziel arbeiten, aber unterschiedliche innere Landkarten haben, macht Alignment Mapping Abweichungen sichtbar. Es ordnet Ziele, Annahmen und Prioritäten so, dass gemeinsame Richtung prüfbar wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Halber Tag bis mehrere Wochen | 1-2 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-12 | 4-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Alignment Map, Open Issues, Decision Questions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategieKennzahlenUmsetzung | AbstimmungStakeholderStrategieFacilitation |
Oft zusammen betrachtet
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