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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations ABC Analysis |  Operations Process Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Bei einem unübersichtlichen Ablauf mit vielen Übergaben macht die Methode den tatsächlichen Prozess sichtbar. Sie zeigt, wo Arbeit weitergegeben, verzögert oder doppelt erledigt wird, damit Verbesserung an den richtigen Stellen ansetzt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-5 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Process Map, Handoff List, Improvement Backlog |
Tags1 gemeinsam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungOperationsPortfolio | ProzessOperationsVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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