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| Kriterium |  Delivery RAID Log |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations RACI Matrix |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Risiken, Annahmen und Abhängigkeiten über mehrere Streams verstreut sind, bündelt ein RAID Log die operative Lage an einem Ort. Offene Punkte bleiben dadurch sichtbar, statt in Statusgesprächen oder Mails zu zerfallen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30 min Setup, dann laufend | 2-4 h | 45-90 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-3 Pflege, Briefing für alle | 4-10 | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | RAID Log, Statusbericht-Quelle | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | RisikoTrackingStakeholderGovernance | JourneyServiceService Design | RollenVerantwortungGovernanceOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |