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In der Auswahl:Opportunity InterviewCustomer Journey MappingProblem InterviewCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  Product Discovery Opportunity Interview |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Problem Interview |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Chancen noch hinter Bedarfssignalen verborgen sind, strukturiert sie Gespräche auf Bedürfnisse und Hürden. Sie sucht nach Mustern, die zu neuen Produktchancen führen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn erst das Problembild belastbar werden muss, fragt sie nach realen Situationen und Folgen. Sie trennt echtes Leiden von bloßem Interesse an einer Lösung. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-60 min je Interview | 2-4 h | 30-60 min je Interview | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-12 Interviews | 4-10 | 5-12 Interviews | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Interview Notes, Opportunity Themes, Customer Quotes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Problem Evidence, Risk Notes, Customer Segments | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | DiscoveryInterviewsOpportunityKunde | JourneyServiceService Design | DiscoveryInterviewsValidierung | JourneyKundeService DesignCanvas |