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| Kriterium |  Operations MORT Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Systems Thinking Current Reality Tree |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem sicherheitsrelevanten Ereignis oder einem System mit hohen Schutzanforderungen prüft die Methode, wo Kontrollen versagt haben. Sie legt sowohl technische als auch organisatorische Lücken offen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | Mehrere Tage bis Wochen | 1-3 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 3-10 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | MORT Worksheets, Findings je Zweig, Korrekturmaßnahmen, Systemische Empfehlungen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseSicherheitSystemischIncident | JourneyKundeService DesignCanvas | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität |
Oft zusammen betrachtet
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