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| Kriterium |  Business Strategy McKinsey 7S |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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