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| Kriterium |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | WissenMappingRisiko | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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