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| Kriterium |  Operations Kepner-Tregoe |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-8 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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