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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy TOWS Matrix |  Business Strategy GAP Analysis |  Decision Making Option Framing |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Die TOWS Matrix verbindet interne Stärken und Schwächen mit externen Chancen und Risiken zu handlungsnahen Strategien. Sie geht damit einen Schritt weiter als eine reine Bestandsaufnahme. | GAP Analysis vergleicht den heutigen Zustand mit einem Zielbild und macht den Abstand handhabbar. Sie wird nützlich, wenn vor neuen Initiativen klar werden muss, welche Fähigkeiten, Prozesse oder Ressourcen fehlen. | Bei frühen Entscheidungen sind Alternativen oft noch unscharf, unvollständig oder vermischt. Option Framing bringt jede Möglichkeit in eine vergleichbare Form und macht sichtbar, welche Variante wirklich zur Frage passt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-2 h | 1-3 h | 45-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 2-8 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | TOWS Matrix, Strategic Options, Priority Actions | Gap Matrix, Action Plan, Risk Notes | Option Frames, Assumption Notes, Comparable Shortlist, Decision Inputs |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | StrategieAnalyseOptionen | StrategieAnalysePlanung | OptionenEntscheidungsrahmenStrategieVergleich |