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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Systems Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Systems Mapping ordnet Elemente, Beziehungen und Grenzen so, dass ein komplexes Feld auf einen Blick lesbar wird. Der Überblick stabilisiert das Gesamtbild, bevor Detailarbeit oder Steuerung beginnt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | System Map, Dependencies, Leverage Points |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | SystemdenkenMappingGrenzenVeränderung |
Oft zusammen betrachtet
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