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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Sprint Retrospective |  Operations Learning Review |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | Scrum Team | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Improvement Actions, Team Agreements | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RetrospektiveVerbesserungLernen | LernenRetrospektiveIncidentOperations |
Oft zusammen betrachtet
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