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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy Scenario Planning |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Scenario Planning öffnet den Blick für mehrere plausible Zukunftsbilder statt für eine einzige Prognose. Die Methode schützt Strategien davor, an einem zu engen Erwartungspfad zu hängen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Scenario Set, Strategic Implications, Robust Options |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | StrategieUnsicherheitPlanung |
Oft zusammen betrachtet
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