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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Option Framing |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei frühen Entscheidungen sind Alternativen oft noch unscharf, unvollständig oder vermischt. Option Framing bringt jede Möglichkeit in eine vergleichbare Form und macht sichtbar, welche Variante wirklich zur Frage passt. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-120 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Option Frames, Assumption Notes, Comparable Shortlist, Decision Inputs | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | OptionenEntscheidungsrahmenStrategieVergleich | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
