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In der Auswahl:Customer Journey MappingOpportunity InterviewExperiment CanvasCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Opportunity Interview |  Product Discovery Experiment Canvas |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Chancen noch hinter Bedarfssignalen verborgen sind, strukturiert sie Gespräche auf Bedürfnisse und Hürden. Sie sucht nach Mustern, die zu neuen Produktchancen führen. | Wenn Experimente später nicht mehr lesbar sind, ordnet sie Hypothese, Signal und Lernziel auf einer Fläche. Sie schafft Klarheit darüber, was ein Test wirklich beweisen soll. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min je Interview | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 5-12 Interviews | 1-5 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Interview Notes, Opportunity Themes, Customer Quotes | Ausgefülltes Experiment Canvas, Erfolgsmetrik | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | DiscoveryInterviewsOpportunityKunde | ExperimenteValidierungDiscoveryHypothese | JourneyKundeService DesignCanvas |