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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Outcome-Driven Innovation |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn unterversorgte Bedürfnisse in einem Markt sichtbar werden sollen, verdichtet sie Outcomes zu einer Chancenlandschaft. Sie zeigt, wo Zufriedenheit und Wichtigkeit auseinanderlaufen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | Mehrere Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-6 Researcher und Sample |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Desired Outcome Statements, Opportunity-Landschaft, Segmentierung nach Underserved Needs, Innovations-Hypothesen |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | OutcomesInnovationResearchQuantitativ |
Oft zusammen betrachtet
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