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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Incident Timeline Analysis A3 Problem Solving Blameless Postmortem

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	DevOps Incident Timeline Analysis	Operations A3 Problem Solving	DevOps Blameless Postmortem
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden.	Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen.	Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen.
Komplexitätidentisch	Mittel	Mittel	Mittel	Mittel
Zeitunterschiedlich	2-4 h	60-180 min	45-90 min	30-90 min
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-10	2-5	3-12
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions	A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis	Postmortem Doc, Action Items, Timeline
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering	LeanProblemlösungCoachingOperations	Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit

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