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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Iceberg Model |  UX Research Empathy Mapping |  Systems Thinking Current Reality Tree |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Das Iceberg Model trennt sichtbare Ereignisse von Mustern, Strukturen und mentalen Modellen. So wird aus einer Einzelbeobachtung ein tieferes Verständnis dafür, warum ein Problem immer wiederkehrt. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 30–60 min | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-10 | 4-8 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Iceberg Worksheet, Pattern Notes, Intervention Ideas | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | SystemdenkenUrsachenanalyseMuster | SyntheseQualitativWorkshop | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität |