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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Example Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Agile Three Amigos |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Story fachliche Regeln und Ausnahmen trägt, bringt sie Klarheit vor der Umsetzung. Sie macht Beispiele, offene Fragen und Abgrenzungen so sichtbar, dass die Logik gemeinsam tragfähig wird. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Story, Test und Umsetzung auseinanderlaufen könnten, bringt sie Fachsicht, Engineering und Qualität früh zusammen. Sie verhindert, dass eine Story erst spät unterschiedlich gelesen wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-7 | 6-12 | 3 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Example Map, Acceptance Criteria, Open Questions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Clarified Story, Test Examples, Open Questions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Behavior-Driven DevelopmentAnforderungenBeispieleRefinement | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ZusammenarbeitBehavior-Driven DevelopmentQualitätRefinement |