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In der Auswahl:Customer Journey MappingExample MappingService BlueprintingAcceptance Criteria Workshop
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Example Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Agile Acceptance Criteria Workshop |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Story fachliche Regeln und Ausnahmen trägt, bringt sie Klarheit vor der Umsetzung. Sie macht Beispiele, offene Fragen und Abgrenzungen so sichtbar, dass die Logik gemeinsam tragfähig wird. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Story vor der Umsetzung klare Prüfpunkte braucht, schärft sie Erwartung und Geltungsbereich gemeinsam. Sie reduziert spätere Streitpunkte über fertig oder nicht fertig. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 20-40 min pro Story |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-7 | 6-12 | 3-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Example Map, Acceptance Criteria, Open Questions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Acceptance Criteria, Story-Update |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Behavior-Driven DevelopmentAnforderungenBeispieleRefinement | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | AgilAnforderungenRefinementBehavior-Driven Development |