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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Decision Tree |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei Entscheidungen mit Folgepfaden und Abhängigkeiten genügt eine lineare Gegenüberstellung oft nicht. Ein Decision Tree zeigt, wie sich Optionen unter Bedingungen verzweigen und welche Konsequenzen an jedem Ast hängen. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Decision Tree, Option Map, Assumption List |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | EntscheidungBaumstrukturOptionen |
Oft zusammen betrachtet
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