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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Decision Matrix |  Decision Making Decision Tree |  Decision Making Decision Framing Workshop |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn mehrere Optionen mit mehreren Kriterien kollidieren, wird Vergleich schnell subjektiv. Eine Decision Matrix macht die Abwägung sichtbar und bringt Gewichtung, Kriterien und Optionen in eine gemeinsame Logik. | Bei Entscheidungen mit Folgepfaden und Abhängigkeiten genügt eine lineare Gegenüberstellung oft nicht. Ein Decision Tree zeigt, wie sich Optionen unter Bedingungen verzweigen und welche Konsequenzen an jedem Ast hängen. | Wenn eine Entscheidung schlecht gestellt ist, liefern selbst gute Antworten wenig Wert. Ein Decision Framing Workshop schärft Problem, Ziel und Grenzen, bevor die eigentliche Abwägung beginnt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-90 min | 30-90 min | 60-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 | 1-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Decision Matrix, Scoring Rationale, Selected Option | Decision Tree, Option Map, Assumption List | Decision Frame, Decision Question, Criteria List, Evidence Plan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | EntscheidungKriterienBewertung (Scoring)Zielkonflikte | EntscheidungBaumstrukturOptionen | EntscheidungsrahmenAbstimmungKriterienOptionen |