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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Operations ABC Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-2 h | 0.5-2 Tage | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-8 | 6-12 | 1-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ABC Classification, Focus Rules, Control List |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | WissenKonzepteMappingSensemaking | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungOperationsPortfolio |